Datenschutzerklärung

MELVORNIX verarbeitet personenbezogene Daten im Zusammenhang mit dem Besuch des Shops, der Bestellung von Waren, der Zahlungsabwicklung, der Lieferung, der Kundenkommunikation, der Bearbeitung von Rückgaben und der Erfüllung gesetzlicher Pflichten.

Erhobene Datenarten

Bei der Nutzung des Shops verarbeitet MELVORNIX die Daten, die für Bestellung, Bezahlung, Lieferung, Rückgabe und Kundenservice erforderlich sind. Dazu zählen Name, Rechnungsanschrift, Lieferanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestelldaten, Zahlungsstatus, Versanddaten, Sendungsnummer, Retourenangaben, Kundenanfragen und technische Zugriffsdaten.

Technische Daten umfassen IP-Adresse, Geräteinformationen, Browserdaten, Spracheinstellungen, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, besuchte Seiten, Warenkorbereignisse, Cookie-Kennungen und Einwilligungsstatus. Zahlungsdaten werden im Zahlungsprozess über Zahlungsdienstleister verarbeitet. MELVORNIX speichert keine vollständigen Kartennummern auf dieser Seite.

Zwecke der Verarbeitung

• Bereitstellung des Shops und Darstellung der Produktseiten.
• Annahme, Prüfung und Abwicklung von Bestellungen.
• Zahlungsabwicklung mit American Express, Discover, JCB, Mastercard und VISA.
• Versandabwicklung im DDP-Modell nach Deutschland.
• Sendungsverfolgung über DHL, FedEx und UPS.
• Bearbeitung von Rückgaben, Erstattungen, Umtausch und Reklamationen.
• Beantwortung von Anfragen über sav@melvornix.com.
• Erfüllung steuerlicher, buchhalterischer und handelsrechtlicher Aufbewahrungspflichten.
• Schutz des Shops vor Missbrauch, Betrug, unbefugten Zugriffen und technischen Störungen.
• Statistische Auswertung und werbliche Messung nach vorheriger Einwilligung.

Rechtsgrundlagen

Die Verarbeitung zur Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe und Kundenkommunikation erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Steuerliche und rechtliche Dokumentationspflichten beruhen auf Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO. Technischer Betrieb, Betrugsprävention, Dokumentation von Vorgängen und Durchsetzung von Ansprüchen beruhen auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Statistik-, Marketing- und nicht erforderliche Cookie-Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO sowie § 25 TDDDG.

Empfänger von Daten

Daten werden an Dienstleister weitergegeben, soweit dies für den jeweiligen Vorgang erforderlich ist. Dazu zählen Shop- und Hostingdienstleister, Zahlungsdienstleister, Versanddienstleister, IT-Dienstleister, E-Mail-Dienstleister, Steuer- und Buchhaltungsstellen sowie Analyse- und Werbedienste nach Einwilligung.

Für Lieferungen nach Deutschland erhalten DHL, FedEx oder UPS die für Zustellung und Sendungsverfolgung erforderlichen Angaben. Zahlungsdienstleister erhalten Zahlungs- und Bestelldaten, um die Zahlung zu prüfen und auszuführen.

Datenübermittlung in Drittländer

MELVORNIX hat eine Anschrift in den USA. Bei der Shopnutzung und Bestellabwicklung werden Daten auch außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet. Dabei werden geeignete Datenschutzmechanismen genutzt, etwa vertragliche Datenschutzvereinbarungen, Standardvertragsklauseln und technische Schutzmaßnahmen, soweit diese für den jeweiligen Dienst vorgesehen sind.

Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie sie für Bestellung, Versand, Rückgabe, Kundenservice, Nachweiszwecke und gesetzliche Aufbewahrungspflichten benötigt werden. Handels- und steuerrelevante Unterlagen werden für die gesetzlich vorgesehene Dauer aufbewahrt. Anfragen ohne laufenden Vorgang werden nach abschließender Bearbeitung und Ablauf angemessener Dokumentationsfristen gelöscht.

Rechte betroffener Personen

Betroffene Personen haben nach der DSGVO Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen sowie Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft.

Anfragen zu Datenschutzrechten senden Sie an sav@melvornix.com. Zur Zuordnung der Anfrage werden Angaben zur Identität und zum betroffenen Vorgang benötigt. Zusätzlich besteht das Recht auf Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde in Deutschland.

Newsletter und Werbung

Werbliche E-Mails werden nur nach Einwilligung oder auf Grundlage einer gesetzlich zulässigen Bestandskundenkommunikation versendet. Jede werbliche E-Mail enthält eine Abmeldemöglichkeit. Service-E-Mails zu Bestellung, Zahlung, Versand, Rückgabe oder Reklamation bleiben davon unberührt.

Datenschutz von Minderjährigen

Der Shop richtet sich an volljährige Personen. Bestellungen durch Minderjährige setzen die Zustimmung der gesetzlichen Vertretung voraus. MELVORNIX richtet die Angebote nicht an Kinder.

Allgemeine Nutzungsbedingungen

Diese Nutzungsbedingungen regeln den Zugriff auf den MELVORNIX-Shop, die Nutzung der Inhalte und den Kauf von Produkten. Mit dem Besuch des Shops und dem Abschluss einer Bestellung akzeptieren Kundinnen und Kunden die jeweils geltenden Bedingungen.

Shopbetreiber und Vertragsbeziehung

Anbieter der Waren ist MELVORNIX, 304 Meadowcreek Cir, Round Rock, TX, 78664, USA. Vertragssprache ist Deutsch. Der Verkauf richtet sich an Kundinnen und Kunden mit Lieferadresse in Deutschland.

Nutzung des Shops

Der Shop dient der Information über Produkte, der Auswahl von Artikeln und dem Abschluss von Bestellungen. Inhalte des Shops dürfen nur für private, nicht gewerbliche Zwecke genutzt werden. Eine automatisierte Auslesung, Manipulation technischer Abläufe, Störung des Shopbetriebs oder Verwendung der Inhalte für rechtswidrige Zwecke ist nicht gestattet.

Bestellvorgang und Vertragsschluss

Die Darstellung der Produkte im Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar. Kundinnen und Kunden geben durch Anklicken der abschließenden Bestellschaltfläche ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb enthaltenen Artikel ab. Die Annahme erfolgt durch Bestellbestätigung, Versandbestätigung oder Lieferung der Ware.

MELVORNIX behält sich vor, Bestellungen abzulehnen, wenn Zahlungsdaten nicht erfolgreich bestätigt werden, Angaben unvollständig sind, Lieferbeschränkungen entgegenstehen, ein offensichtlicher Preis- oder Darstellungsfehler vorliegt oder ein Missbrauchsverdacht besteht.

Kundenangaben

Für eine ordnungsgemäße Bestellabwicklung sind vollständige und zutreffende Kontaktdaten, Lieferdaten und Zahlungsdaten erforderlich. Fehlerhafte Adressangaben verlängern die Bearbeitung und führen zu Rückfragen oder Rücksendungen durch den Transportdienst.

Produktdarstellung

Produktbilder, Maße, Farben und Beschreibungen dienen der sachlichen Darstellung. Abweichungen durch Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse oder produktionsbedingte Toleranzen sind im handelsüblichen Rahmen zu beurteilen. Maßgeblich sind die Angaben auf der jeweiligen Produktseite und in der Bestellübersicht.

Geistige Inhalte

Texte, Layouts, Produktbilder, Grafiken, Zeichen, Markenbestandteile und sonstige Inhalte des Shops stehen MELVORNIX oder den jeweiligen Rechteinhabern zu. Eine Vervielfältigung, Bearbeitung, öffentliche Wiedergabe oder kommerzielle Verwendung ohne vorherige Zustimmung ist nicht erlaubt.

Kundeninhalte

Bewertungen, Nachrichten, Fotos oder sonstige Inhalte, die Kundinnen und Kunden an MELVORNIX senden, dürfen für die Bearbeitung des jeweiligen Anliegens genutzt werden. Rechtswidrige, beleidigende, irreführende oder fremde Rechte verletzende Inhalte werden entfernt oder nicht veröffentlicht.

Anwendbares Recht

Für Verbraucherinnen und Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland gelten die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften Deutschlands und der Europäischen Union. Gerichtsstandsregeln und Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Rückgabebedingungen

MELVORNIX bietet eine freiwillige Rückgabefrist von 31 Tagen ab Erhalt der Ware. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt. Rückgaben werden für Artikel bearbeitet, die vollständig, sauber, unbenutzt, unbeschädigt und mit vorhandenen Etiketten, Zubehörteilen, Anleitungen und Verpackungsbestandteilen zurückgesendet werden.

Rückgabefähige Artikel

Schwimmkappen, Balance Boards, Fitness-Hula-Hoop-Reifen, Perlenspringseile, Schwimmbretter, Schwimmringe, Speed-Springseile, Sport-Stirnbänder, verstellbare Handtrainer und Wackelbretter sind rückgabefähig, sofern der Zustand eine erneute Prüfung und Zuordnung erlaubt.

Ausgeschlossene oder eingeschränkte Rückgaben

• Artikel mit Gebrauchsspuren, Verschmutzungen, Geruch, Haaren, Hautpartikeln, Kosmetikrückständen oder beschädigten Oberflächen.
• Hygieneartikel und wasserbezogene Artikel mit entfernter Versiegelung, soweit eine Rücknahme aus Hygienegründen ausgeschlossen ist.
• Produkte mit fehlenden Bestandteilen, fehlender Anleitung, fehlendem Zubehör oder beschädigter Produktverpackung, soweit die Prüfung dadurch beeinträchtigt wird.
• Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung, falsche Lagerung oder Veränderungen am Produkt beschädigt wurden.
• Geschenkkarten, digitale Inhalte und kundenspezifisch angefertigte Waren, sofern solche Produkte im Shop angeboten werden.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucherinnen und Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die freiwillige 31-Tage-Rückgabefrist erweitert die praktische Rückgabemöglichkeit, verkürzt das gesetzliche Widerrufsrecht aber nicht. Zur Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an sav@melvornix.com.

Musterformulierung für den Widerruf: Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Kaufvertrag über die folgenden Waren. Bestellnummer, Name, Anschrift, Bestelldatum und Erhalt der Ware werden zur Zuordnung beigefügt.

Erstattungsrichtlinie

Erstattungen werden nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeitet. Die Rückzahlung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Nach Freigabe der Erstattung dauert die Gutschrift 4 bis 12 Werktage, abhängig von der Bearbeitung durch Bank oder Zahlungsdienstleister.

Erstattungsumfang

Bei einem gesetzlichen Widerruf werden der gezahlte Warenpreis und die Standardversandkosten der ursprünglichen Lieferung erstattet. Zusätzliche Kosten für eine abweichende Versandart werden nicht erstattet. Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts wird der Warenpreis erstattet; Versandkosten werden nur erstattet, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist oder eine berechtigte Reklamation vorliegt.

Teilrückgaben

Bei Rückgabe einzelner Artikel aus einer Bestellung erfolgt die Erstattung anteilig für die zurückgesendeten Artikel. Versandkosten werden bei Teilrückgaben nur angepasst, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen dafür vorliegen.

Abzüge

Bei Wertverlust durch Gebrauch, Beschädigung, Verschmutzung, fehlende Bestandteile oder unvollständige Rücksendung wird der Erstattungsbetrag entsprechend dem Zustand der Ware angepasst. Die Prüfung erfolgt anhand der eingegangenen Rücksendung und der Bestelldaten.

Versandbedingungen

MELVORNIX versendet aus den USA ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Lieferungen in andere Länder werden nicht angeboten. Die Versandbearbeitung beginnt nach erfolgreichem Zahlungseingang und vollständiger Bestelldatenübermittlung.

Bearbeitungszeit und Zustellung

DDP-Versand

Bestellungen nach Deutschland werden im DDP-Verfahren abgewickelt. MELVORNIX übernimmt dabei die im Versandprozess ausgewiesenen Einfuhrabgaben und Steuern für die Lieferung nach Deutschland. Der angezeigte Gesamtbetrag im Checkout bildet die Grundlage der Bestellung.

Adressprüfung

Die Lieferadresse ist vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu prüfen. Nach Beginn der Versandbearbeitung sind Änderungen der Adresse nur eingeschränkt umsetzbar. Eine Rücksendung wegen unzustellbarer Adresse führt zu zusätzlicher Bearbeitung durch den Transportdienst.

Kosten der Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung trägt die Kundin oder der Kunde, sofern keine berechtigte Reklamation wegen falscher, beschädigter oder mangelhafter Ware vorliegt. Rücksendungen erfolgen an die von MELVORNIX nach Anfrage bestätigte Rücksendeadresse.

Unfreie Sendungen, Sendungen ohne ausreichende Frankierung oder nicht zuordenbare Rücksendungen werden verzögert bearbeitet. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer auf, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.

Rückgabeprozess

Eine Rückgabe wird über den Kundenservice vorbereitet, damit Bestellung und Rücksendung eindeutig zugeordnet werden. Bitte senden Sie die Anfrage innerhalb von 31 Tagen nach Erhalt der Ware an sav@melvornix.com.

1. Senden Sie eine E-Mail mit Bestellnummer, Name, E-Mail-Adresse der Bestellung und den zurückzugebenden Artikeln.
2. Bei beschädigter oder falscher Ware fügen Sie Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts bei.
3. Der Kundenservice sendet die Rücksendehinweise und die für den Vorgang zu nutzende Rücksendeadresse.
4. Verpacken Sie die Ware vollständig, sauber und transportschonend.
5. Senden Sie die Ware mit Sendungsverfolgung zurück und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.
6. Nach Eingang und Prüfung wird die Rückgabe, Erstattung oder der Umtausch bearbeitet.

Rücksendeadresse nach Bestätigung: MELVORNIX, 304 Meadowcreek Cir, Round Rock, TX, 78664, USA. Für eine eindeutige Zuordnung ist die vorherige Kontaktaufnahme hilfreich.

Impressum

Angaben nach § 5 DDG und allgemeine Anbieterkennzeichnung für den MELVORNIX-Shop.

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit. MELVORNIX ist weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Stornierungsbedingungen

Stornierungen werden vor Beginn der Versandbearbeitung angenommen. Senden Sie die Stornierungsanfrage unverzüglich nach der Bestellung an sav@melvornix.com und nennen Sie die Bestellnummer.

Nach Beginn der Versandbearbeitung oder nach Versand ist eine Stornierung nicht mehr vorgesehen. In diesem Fall gelten das gesetzliche Widerrufsrecht und die Rückgabebedingungen dieser Seite.

Erstattung nach Stornierung

Bei erfolgreicher Stornierung wird der gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsart zurückerstattet. Die Gutschrift dauert nach Freigabe 4 bis 12 Werktage, abhängig von Bank oder Zahlungsdienstleister.

Umtauschbedingungen

Ein Umtausch wird innerhalb von 31 Tagen nach Erhalt der Ware bearbeitet, wenn der zurückgesendete Artikel vollständig, sauber, unbenutzt und unbeschädigt eingeht. Der Umtausch erfolgt nach Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels.

Ablauf des Umtauschs

Bitte senden Sie eine E-Mail an sav@melvornix.com mit Bestellnummer, gewünschtem Artikel, gewünschter Ausführung und Grund des Umtauschs. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird der Ersatzartikel versendet oder eine Erstattung bearbeitet.

Preisunterschiede

Bei einem höherpreisigen Ersatzartikel ist die Differenz vor Versand des Ersatzartikels zu zahlen. Bei einem niedrigeren Preis wird die Differenz nach Bearbeitung auf die ursprüngliche Zahlungsart erstattet.

Zahlungsbedingungen

Alle Preise im Shop werden in Euro angezeigt. Die Zahlung erfolgt im Checkout über die angebotenen Zahlungsarten. Eine Bestellung wird nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung bearbeitet.

Akzeptierte Zahlungsarten

• American Express
• Discover
• JCB
• Mastercard
• VISA

Zahlungsprüfung

Zahlungsdienstleister prüfen die Zahlungsdaten im Rahmen ihrer jeweiligen Verfahren. Bei abgelehnter Zahlung wird keine Versandbearbeitung gestartet. Rückzahlungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsart.

Produktinformationen

MELVORNIX bietet Sport-, Fitness- und Schwimmzubehör an. Dazu zählen Schwimmkappen, Balance Boards, Fitness-Hula-Hoop-Reifen, Perlenspringseile, Schwimmbretter, Schwimmringe, Speed-Springseile, Sport-Stirnbänder, verstellbare Handtrainer und Wackelbretter.

Nutzung und Sicherheitshinweise

• Schwimmringe und Schwimmbretter sind keine Rettungsmittel und ersetzen keine Aufsicht im Wasser.
• Balance Boards und Wackelbretter sind auf ebenem, rutschfestem Untergrund zu verwenden.
• Springseile und Hula-Hoop-Reifen benötigen ausreichend Platz zur Nutzung.
• Handtrainer sind entsprechend der eigenen Belastbarkeit einzusetzen.
• Sportartikel sind vor der Nutzung auf sichtbare Schäden zu prüfen.
• Die Produkte sind keine Medizinprodukte und ersetzen keine medizinische Beratung.

Produktangaben

Angaben zu Material, Größe, Farbe, Lieferumfang und Nutzungshinweisen stehen auf der jeweiligen Produktseite. Bei Fragen zu einem Produkt erreichen Sie den Kundenservice unter sav@melvornix.com.

Haftungsausschluss

Die Inhalte des Shops werden mit Sorgfalt erstellt und sachlich gepflegt. Produktinformationen dienen der Beschreibung des jeweiligen Artikels und ersetzen keine fachliche Beratung zu Training, Gesundheit, Therapie oder Schwimmfähigkeit.

MELVORNIX haftet nach den gesetzlichen Vorschriften bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, Ansprüchen nach dem Produkthaftungsrecht und bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Für Schäden durch unsachgemäße Nutzung, zweckfremde Verwendung, Nichtbeachtung von Produktangaben, eigenmächtige Veränderungen oder Nutzung beschädigter Artikel übernimmt MELVORNIX keine über die gesetzlichen Vorgaben hinausgehende Haftung.

Cookie-Richtlinie

Der Shop verwendet Cookies und ähnliche Technologien, um technische Funktionen bereitzustellen, den Warenkorb zu speichern, Bestellungen abzuwickeln, Einwilligungen zu dokumentieren und nach Einwilligung Statistik- oder Marketingfunktionen zu aktivieren.

Cookie-Gruppen

Browser erlauben das Löschen oder Blockieren von Cookies. Das Blockieren erforderlicher Cookies beeinträchtigt Warenkorb, Checkout und Grundeinstellungen des Shops.

Cookie-Einwilligungsverwaltung

Nicht erforderliche Cookies und vergleichbare Technologien werden erst nach aktiver Einwilligung gesetzt. Die Auswahl wird im Cookie-Banner dokumentiert und ist für spätere Besuche abrufbar.

Auswahl ändern

Die Einwilligung lässt sich über den Cookie-Einstellungsbereich des Shops ändern oder widerrufen. Nach Widerruf werden nicht erforderliche Cookies für künftige Besuche nicht weiter aktiviert. Bereits gespeicherte Cookies lassen sich zusätzlich über die Browsereinstellungen löschen.

Einwilligungsnachweis

Zur Dokumentation der Auswahl werden Einwilligungsstatus, Zeitpunkt, technische Kennung und gewählte Kategorien gespeichert. Diese Verarbeitung dient dem Nachweis der Cookie-Auswahl und dem Betrieb der Einwilligungsverwaltung.

Preis- und Steuerinformationen

Alle Produktpreise werden in Euro angezeigt. Der im Checkout dargestellte Gesamtbetrag umfasst Warenwert, Versandkosten und im DDP-Verfahren ausgewiesene Steuern und Einfuhrabgaben für die Lieferung nach Deutschland.

Preisangaben gelten zum Zeitpunkt der Bestellung. Offensichtliche Eingabe-, System- oder Darstellungsfehler bleiben vorbehalten. Bei erkennbaren Fehlern wird die Bestellung nicht angenommen oder nach Rücksprache korrigiert.

DDP und Einfuhrabgaben

Im DDP-Modell übernimmt MELVORNIX die im Versandprozess ausgewiesenen Einfuhrabgaben und Steuern für die Lieferung nach Deutschland. Kundinnen und Kunden zahlen den im Checkout angezeigten Gesamtbetrag.

Versandkosteninformationen

Die Versandkosten richten sich nach dem Warenwert der Bestellung und werden im Checkout vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Der maßgebliche Warenwert ist der Warenkorbwert vor Versandkosten. Die Lieferung erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Hinweis zur Datenverarbeitung durch Dritte

Im Rahmen des Shopbetriebs werden externe Dienstleister eingesetzt. Diese verarbeiten Daten je nach Rolle als Auftragsverarbeiter oder eigenständig verantwortliche Stelle. Die Verarbeitung richtet sich nach dem jeweiligen Zweck und den geltenden Datenschutzvorgaben.

Eingesetzte Dienstleistungskategorien

• Shop- und Hostinginfrastruktur für Produktdarstellung, Warenkorb und Checkout.
• Zahlungsdienstleister für Kreditkartenzahlungen und Zahlungsprüfung.
• Transportdienste DHL, FedEx und UPS für Versand, Verzollung und Sendungsverfolgung.
• E-Mail- und Kundendienstsysteme zur Bearbeitung von Anfragen.
• Analyse- und Werbedienste nach Einwilligung.
• Steuerliche, buchhalterische und rechtliche Dienstleister für Dokumentationspflichten.

Dienstleister erhalten nur die Daten, die für den jeweiligen Vorgang erforderlich sind. Bei internationalen Datenübermittlungen werden geeignete vertragliche und technische Schutzmechanismen genutzt, soweit diese für den Dienst vorgesehen sind.

Versand- und Sendungsverfolgung

Nach Versand der Bestellung wird eine Versandbenachrichtigung mit Sendungsnummer gesendet. Die Sendungsverfolgung erfolgt über DHL, FedEx oder UPS, abhängig vom ausgewählten Transportweg.

Die angezeigten Statusangaben stammen vom jeweiligen Transportdienst. Zollabwicklung, Übergaben zwischen Transportdiensten, Feiertage, fehlerhafte Adressdaten oder lokale Zustellbedingungen beeinflussen den Zustellverlauf.

Nicht zustellbare Sendungen

Bei Rücksendung durch den Transportdienst wegen unvollständiger Adresse, Nichtabholung oder Annahmeverweigerung wird der Vorgang nach Rückerhalt geprüft. Zusätzliche Transport- oder Bearbeitungskosten werden nach den gesetzlichen Vorgaben berücksichtigt.

Richtlinie für beschädigte Waren und After-Sales-Abwicklung

Bei beschädigter, falscher oder unvollständiger Ware wenden Sie sich bitte zeitnah nach Erhalt an sav@melvornix.com. Für die Prüfung werden Bestellnummer, Beschreibung des Problems, Fotos des Artikels, Fotos der Außenverpackung und Fotos des Versandetiketts benötigt.

Prüfung und Abwicklung

Nach Eingang der Angaben prüft der Kundenservice den Vorgang. Bei berechtigter Reklamation erfolgt eine Abhilfe nach den gesetzlichen Vorgaben, etwa Ersatzlieferung, Erstattung, Preisreduzierung oder eine andere zulässige Lösung nach Abstimmung.

Transportschäden

Sichtbare Transportschäden sollten bei Zustellung dokumentiert und dem Transportdienst gemeldet werden. Bitte senden Sie die Dokumentation zusätzlich an MELVORNIX, damit der Vorgang mit dem Transportdienst zugeordnet werden kann.

Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt. Eine Frist zur Meldung von Transportschäden verkürzt diese Rechte nicht.

Kontakt

Für Fragen zu Bestellung, Zahlung, Versand, Rückgabe, Erstattung, Umtausch, Produktinformationen, Datenschutz oder Cookies erreichen Sie MELVORNIX über die folgenden Kontaktdaten.

Bitte geben Sie bei Bestellanfragen die Bestellnummer, den Namen der bestellenden Person und die verwendete E-Mail-Adresse an. So lässt sich der Vorgang eindeutig zuordnen.